Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Velkommen til vores FAQ-side! Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om nef Fonden, vores støtteprocesser og projekter. Vi har samlet nyttige oplysninger, så du hurtigt kan få den hjælp, du har brug for. Hvis du ikke finder svaret her, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.
El, elregningen, elmåleren og strøm apps
Du kan finde dit forbrug time-for-time på siden eloverblik.dk.
Hvis du lyser med en lygte ind i displayet på din elmåler, kan du se tre små symboler, L1 L2 L3. Det betyder, at du har alle tre faser ind til din måler.
Mangler et af symbolerne, betyder det en sprunget sikring i vores kabelskab, og du skal derfor kontakte dit netselskab. Du finder en oversigt over, hvilket netselskab du er tilknyttet på din adresse på her.
Har du adresse på Nordøstfyn, skal du kontakte Ravdex, som har en vagt 24/7.
Hvis alle tre symboler (L1, L2 og L3) er der, og du mangler en fase, skal du tjekke om en af dine sikringer er sprunget. Kan du ikke finde fejlen, skal du kontakte din elinstallatør, som kan hjælpe dig.
Det afhænger lidt af, hvilken app du bruger. For at få data om dit eget strømforbrug, skal du koble appen til eloverblik.dk.
Du kobler appen til elover.dk vha. et token. Et token er en digital nøgle i form af en kode. Hos nef Strøm har vi kigget lidt igennem de mange strøm apps på markedet og fundet frem til et par gode apps. Elly og Min Strøm er de to apps, som vi har bedst erfaringer med.
Hvis du har brug for hjælp til de to apps, er du velkommen til at give os et kald på tlf. 63 32 11 00 eller kommer forbi nef på Tårupstrandvej 15 i Kerteminde. Så hjælper vi dig på vej.
Flere strømkunder oplever fra tid til anden at modtage mistænkelige opkald og/eller sms beskeder ang. deres elregning. Hvis du er det mindste i tvivl, om du er blevet kontaktet af en sælger i en fart, uden rent mel i posen, så kontakt os gerne på tlf. 63 32 11 00.
Du er også velkommen til at tage kontakt, selvom du ikke er kunde hos os. Så forklarer vi gerne, hvad der er op og ned på elmarkedet.
El-deklarationen viser, hvilke stoffer og restprodukter, der dannes ved produktion af 1 kWh el leveret til forsyningsområdet for nef Strøm A/S.
Adgang til din el-deklaration
Ved at logge ind med dit MitID på eloverblik.dk, kan du få adgang til din specifikke el-deklaration.
Følg vejledningen her, for at få adgang til din deklaration. Når du er logget ind klikker du på menupunktet i højre hjørne, og derefter på "Deklaration".
Nu vælger du det årstal, du vil have beregnet dine emissioner for. Vælg nu de målepunkter, som du vil have beregnet dine emissioner for. Tryk på "Beregn" Nu får du vist et overblik over din el-deklaration specifikt for dit valgte målepunkt.
Fiber, internet og tv
Når du tester din hastighed, skal du være opmærksom på forudsætningerne for korrekt måling:
- Foretag målingen direkte på din router
- Log af en eventuel VPN Slå dit trådløse netværk fra
- Luk alle kørende programmer Brug godkendte kabler (Cat. 5e eller 6)
- Slå din indbyggede firewall og dit antivirus program fra (husk at slå den til igen efter testen)
- Brug en nyere computer
- Brug fx følgende hastighedstest: https://fast.com/da/
Det kan sommetider være nødvendigt, at genstarte hele installationen, hvis du har problemer med signalet. Start med, at slukke TV bokse, evt. SmartWifi enheder, router og til sidst fiberboks.
- Vent i cirka to minutter
- Tænd fiberboks igen og vent ti minutter
- Tænd derefter router, evt. SmartWifi og TV bokse.
Vi fører fiberkablet igennem husets sokkel på et egnet sted. Fiberkablet kobles sammen med en fiberboks, som installeres på væggen. Herefter installeres router. Din telefon, computer og TV kan nu tilkobles.
I nogle situationer kan det være værd at overveje, om en ekstra Smart WiFi boks vil optimere den trådløse dækning i hjemmet.
Dette kan gælde:
- Huse over 150m2
- Huse i flere plan
- Beton- og gipsvægge - disse kan forringe signalet
- Metal og stål i huset - alle former for metalplader, stål og lignende kan give signalforstyrrelser
Omgivelserne i hjemmet, kan give anledning til mange forstyrrelser. Alt lige fra vægge, møbler, glas og elektronik kan påvirke. Derfor kan der ikke stilles garanti for hastigheden eller dækning i alle husets hjørner på WiFi.
Det kan tage tid, at opnå den bedst mulige dækning på WiFi. Prøv dig derfor lidt frem, med placeringer af WiFi udstyr. Det er altid en fordel, at have det stående højt og frit.
På nef.dk/privat/opsigelse har du mulighed for at opsige dine fiberydelser. Du kan også sende en mail kundeservice@nef.dk eller ringe på tlf. 63 32 11 00.
Dette vil fremgå af din regning, som kommer på mail eller kan ses, når du er logget ind på mit.nef.dk.
Hvis dit fjernsyn er tilsluttet TV-signal direkte (uden om en Waoo TV-boks) via coax-kabling (signal via antennestik), skal de tilgængelige kanaler findes via en kanalsøgning. Ved helt nye fjernsyn sker det typisk automatisk uden at du skal foretage dig noget.
De forskellige TV-fabrikanter har forskellige tilgange til, hvordan man laver en kanalsøgning, og det er derfor ikke er muligt at lave en generel vejledning. Tag derfor gerne et kig på brugervejledningen som fulgte med dit fjernsyn.
Som hovedregel vil du skulle aktivere en menu, hvilket typisk gøres på fjernbetjeningens Menu knap. Her får du en række muligheder, som er forskellig fra model til model. Led evt. efter ord som Indstillinger, Signal eller Kanaler. Herefter vil du formentlig få mulighed for at lave en automatisk eller manuel søgning.
Automatisk søgning anbefales. Husk at inkludere analoge kanaler, med mindre dit fjernsyn understøtter mpeg4 format/HD kvalitet.
Ved manuel søgning skal du angive følgende for optimal søgning:
- Net ID: 100
- Startfrekvens: 234 Mhz eller 234000 kHz
- QAM: 256
- Symbolrate: 6.875
Vi anbefaler ikke, at du har mere end en 3-4 enheder installeret. Det er vigtigt, at bemærke, at det ikke nødvendigvis forbedre WiFi dækningen, med flere enheder, da dette kan give unødvendige forstyrrelser,
Åbningstider og betaling
Du har mulighed for at tilmelde dig Betalingsservice her.
Andet
Hos nef tager vi databeskyttelse alvorligt. Det gælder, hvad end du er strøm- eller fiberkunde. Du kan gå i dybden med at læse vores politik for beskyttelse af persondata her.
Du kan opsige et produkt hos nef, ved at udfylde opsigelsesformularen på her her. Du kan også opsige, ved at kontakte kundeservice på tlf. 63 32 11 00 eller kundeservice@nef.dk.
+45 63 32 11 00
nef@nef.dk
